Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

(1) Diese Bedingungen gelten für die Nutzung des Patientenportals unter portal.envital.care und für alle darüber gebuchten Leistungen.

(2) Betreiberin und Ihre Vertragspartnerin für die technische Leistung ist die untitled world OHG, Schultstraße 40, 64372 Ober-Ramstadt, vertreten durch die Gesellschafter Manoel Dechert und Michael Dechert, eingetragen beim Amtsgericht Darmstadt unter HRA 86152 (nachfolgend „wir").

(3) Der Behandlungsvertrag über die ärztliche Leistung kommt zwischen Ihnen und der behandelnden Ärztin bzw. dem behandelnden Arzt zustande, nicht mit uns. Wir sind daran nicht Vertragspartei.

(4) Abweichende Bedingungen erkennen wir nicht an, es sei denn, wir stimmen ihnen in Textform zu.

§ 2 Leistungen

(1) Wir stellen die technische Umgebung bereit: Terminvereinbarung, Anamnesebogen, Videosprechstunde, Verwaltung Ihrer Behandlungsunterlagen sowie die Abwicklung von Zahlung und Rechnung.

(2) Die medizinische Leistung erbringen selbstständige, in Deutschland approbierte Ärztinnen und Ärzte in eigener fachlicher Verantwortung.

(3) Wir erbringen keine medizinischen Leistungen, geben keine medizinischen Empfehlungen und nehmen keinen Einfluss auf ärztliche Entscheidungen. Wir sind weder Apotheke noch pharmazeutisches Unternehmen.

(4) Das Portal ist kein Notdienst. Bei einem medizinischen Notfall wählen Sie den Rettungsdienst unter 112, außerhalb der Sprechzeiten den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116117.

§ 3 Registrierung

(1) Die Nutzung setzt ein Konto voraus. Sie müssen volljährig und geschäftsfähig sein.

(2) Ihre Angaben müssen zutreffend sein. Falsche Angaben zu Gesundheit oder Medikation können die ärztliche Beurteilung gefährden.

(3) Für die Verarbeitung Ihrer Gesundheitsdaten ist Ihre ausdrückliche Einwilligung erforderlich. Ohne sie ist eine Registrierung nicht möglich.

(4) Zugangsdaten sind geheim zu halten. Bei Verdacht auf Missbrauch ändern Sie bitte umgehend Ihr Passwort und informieren uns.

§ 4 Buchung und Vertragsschluss

(1) Die Auswahl von Leistung, Ärztin oder Arzt und Termin ist noch keine Buchung.

(2) Mit „Kostenpflichtig buchen" geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Termin wird für 15 Minuten reserviert.

(3) Der Vertrag kommt mit dem Eingang Ihrer Zahlung zustande. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

(4) Kommt die Zahlung nicht innerhalb der Reservierungsfrist zustande, wird der Termin wieder freigegeben.

§ 5 Preise, Zahlung, Rechnung

(1) Alle Preise sind Endpreise und werden vor der Buchung an der jeweiligen Leistung angezeigt, zusammen mit der Aufteilung in ärztliches Honorar und Servicepauschale. Maßgeblich ist der Preis, der Ihnen unmittelbar über der Schaltfläche „Kostenpflichtig buchen" genannt wird. Eine feste Preisliste steht hier bewusst nicht: Sie wäre eine zweite Quelle neben der angezeigten und würde veralten, ohne dass es jemand bemerkt.

(2) Der Betrag besteht aus zwei Bestandteilen, die auf Ihrer Rechnung getrennt ausgewiesen werden:

• dem ärztlichen Honorar für die Leistung der behandelnden Ärztin bzw. des behandelnden Arztes. Wir stellen es Ihnen in eigenem Namen in Rechnung und vergüten damit die Ärztin bzw. den Arzt. Es ist als Heilbehandlung nach § 4 Nr. 14 UStG umsatzsteuerfrei;
• einer Servicepauschale für die technische Bereitstellung. Sie unterliegt dem Regelsteuersatz von 19 % Umsatzsteuer.

(3) Die Preise orientieren sich an den Sätzen der Gebührenordnung für Ärzte. Eine Abrechnung nach GOÄ findet nicht statt; gebucht wird eine Beratung zu einem im Voraus feststehenden Preis.

(4) Die Zahlung erfolgt über den bei der Buchung angebotenen Zahlungsdienst (derzeit PayPal oder Stripe für Karte, Apple Pay und Google Pay). Es gelten ergänzend dessen Bedingungen. Zahlungsdaten werden ausschließlich dort verarbeitet; wir sehen sie nicht.

(5) Die Rechnung stellt die untitled world OHG. Sie erhalten sie unmittelbar nach der Zahlung per E-Mail und finden sie jederzeit in Ihrem Portalkonto zum Herunterladen.

§ 5a Leistungsumfang, Zusatzleistungen, Mitwirkung

(1) Was zu einer gebuchten Leistung gehört, steht vor der Buchung an der Leistung selbst. Dort steht ebenso, was nicht dazugehört, und welche Unterlagen Sie mitbringen müssen.

(2) Zusatzleistungen kosten zusätzlich. Als Zusatzleistung gelten:

• die Rezeptprüfung, soweit sie nicht bereits in der gebuchten Leistung enthalten ist;
• jede Gesprächsstufe über die gebuchte hinaus, also mehr Gesprächszeit als gebucht;
• jede weitere ärztliche Leistung über den gebuchten Umfang hinaus, insbesondere eine Beurteilung, die im gebuchten Termin nicht vorgesehen war, sowie die nachträgliche Bearbeitung, wenn angeforderte Unterlagen bei Terminbeginn fehlten oder unvollständig waren.

(3) Eine Zusatzleistung entsteht nie von selbst. Sie wird Ihnen genannt und als eigene, kostenpflichtige Buchung angeboten, bevor sie erbracht wird. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung entsteht keine zusätzliche Forderung.

(4) Sie wirken mit, indem Sie die angeforderten Unterlagen rechtzeitig und vollständig bereitstellen und Ihre Angaben zu Gesundheit und Medikation zutreffend machen. Fehlen Unterlagen, lässt sich der Termin unter Umständen nicht wie gebucht durchführen. Ein Anspruch auf Erstattung besteht in diesem Fall nur nach § 7.

§ 6 Widerrufsrecht

Es gilt die Widerrufsbelehrung. Sie ist Bestandteil dieser Bedingungen.

§ 7 Absage und Erstattung

(1) Unabhängig vom Widerrufsrecht (§ 6) können Sie einen Termin absagen:

• bis 24 Stunden vor Beginn: volle Erstattung
• danach: keine Erstattung

(2) Sagt die Praxis ab, wird immer vollständig erstattet.

(3) Die Frist ist im System hinterlegt und kann geändert werden; maßgeblich ist die bei Ihrer Buchung angezeigte Frist.

(4) Die Erstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg.

(5) Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt. Wo Absatz 1 und das Widerrufsrecht auseinanderfallen, gilt die für Sie günstigere Regelung.

§ 8 Pflichten bei der Nutzung

(1) Sie nutzen das Portal ausschließlich für eigene Zwecke.

(2) Untersagt sind: Weitergabe von Zugangsdaten, automatisiertes Auslesen, Versuche, Sicherheitsvorkehrungen zu umgehen, sowie das Einstellen rechtswidriger Inhalte.

(3) Beitrittslinks zur Videosprechstunde dürfen nicht weitergegeben werden. Wer den Link hat, kann das Gespräch betreten.

§ 9 Verfügbarkeit

(1) Wir bemühen uns um durchgehende Verfügbarkeit, schulden sie aber nicht. Wartungen, Störungen und Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs können zu Unterbrechungen führen.

(2) Ist ein Termin aus einem von uns zu vertretenden technischen Grund nicht durchführbar, erhalten Sie einen Ersatztermin oder die volle Erstattung.

§ 10 Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

(3) Für die medizinische Leistung haftet die behandelnde Ärztin bzw. der behandelnde Arzt. Wir haften nicht für Diagnosen, Verordnungen oder Behandlungsergebnisse.

§ 11 Datenschutz

Es gilt die Datenschutzerklärung. Ihre Gesundheitsdaten werden von der behandelnden Ärztin bzw. dem behandelnden Arzt verantwortet; wir verarbeiten sie als Auftragsverarbeiterin nach Art. 28 DSGVO auf deren Weisung.

Wenn Sie uns außerhalb einer Sprechstunde schreiben, lesen Ihre Nachricht zuerst nicht-ärztliche Mitarbeitende von uns, ordnen sie ein und leiten sie an Ihre Ärztin bzw. Ihren Arzt weiter. Alle diese Mitarbeitenden sind schriftlich zur Verschwiegenheit verpflichtet (§ 203 Abs. 4 StGB). Ihre Behandlungsakte bleibt ihnen verschlossen. Beim Einordnen und beim Vorbereiten von Antworten setzen wir KI-gestützte Systeme ein; eine medizinische Beurteilung trifft immer ein Mensch. Dies setzt Ihre gesonderte Einwilligung voraus, die Sie im Buchungsablauf erteilen und jederzeit widerrufen können. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.

§ 12 Änderungen

Wir können diese Bedingungen ändern. Über Änderungen informieren wir mindestens sechs Wochen vorher per E-Mail. Widersprechen Sie nicht bis zum Wirksamwerden, gilt Ihre Zustimmung als erteilt; darauf weisen wir in der Mitteilung gesondert hin.

§ 13 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates bleiben unberührt.

(2) Gerichtsstand ist Ober-Ramstadt, soweit gesetzlich zulässig.

(3) Wir nehmen an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht teil. Plattform der EU-Kommission: ec.europa.eu/consumers/odr

Stand: 04.11.2026